关于这套测试
接待客户时要怎样表达情绪，出了问题后单位怎样对待你，手册和权限能提供多少保护，这些都是情绪劳动中值得具体看清的经历。KELS11把个人感受与组织的做法放在同一份测评里。
它由韩国职业健康研究团队在KELS-24基础上修订，2025年研究使用359名服务业工作者的数据考察量表。11题保留四个领域，既能整理情绪表达与内心冲突，也把监控、制度和实际保护纳入视野，适合回看客户接待工作中具体发生了什么。
本版中英文均由16暗影依据最终韩文原表翻译、审校，报告按四个领域分别展示原始分数。保护机制一项沿原表反向计分，高分对应保护资源更不足。
适合谁
需要与客户互动并按工作要求表达情绪的工作者
回顾时段
目前工作的实际情况
答题说明
请按目前工作的实际情况作答。每题选择最符合你想法的一项。
来源与版本
- Jeung, D.-Y., Kim, H. R., Song, H., et al. (2025). Emotional labor (KELS11): scale development and validation in the Korean context. Annals of Occupational and Environmental Medicine, 37:e13. DOI: 10.35371/aoem.2025.37.e13.
- Jeung et al. (2025). Supplementary Table 1: KELS11 Subfactors and Questionnaires. Final Korean eleven-item questionnaire and four response anchors; Chinese and English translated and reviewed by 16 Shadows.
- Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International. License for the original article, questionnaire supplement and translated questionnaire items.
- 2025年最终韩文11题与四级选项；中英文由16暗影根据韩文原表翻译与审校；报告由16暗影编写
